Wir bieten eine fortschrittliche Lösung für Benutzer die mehr als eine klassische Telefonzentrale benötigen. ClickVOX ist eine Kommunikationsplattform die auf der Asterisk Softswitch-Plattform basiert und mit der PostgreSQL Datenbank und einem Web-Server ergänzt ist. Das System basiert auf einer fortschrittlichen Applikation für das Anruf- und Kontaktmanagement. Es besteht aus einer Reihe von Software-Modulen, die zusammen eine sehr flexible Plattform für Anruf-/Kontaktcenter, CRM-Lösungen und anspruchsvolle Business-Anwender bietet, die im Bereich des Telefonverkaufs, der technischen Unterstützung, Umfragen und Marktforschung tätig sind und eine intensive und zuverlässige Kommunikation mit ihren Klienten benötigen. Unser eigenes Development und die Anwendung der Open-Source-Technologie bei der Entwicklung des ClickVOX Systems bieten hervorragende Anpassungsmöglichkeiten ensprechend spezifischen Kundenanforderungen ohne lange Umsetzungsfristen und hohe Kosten.

    Konnektivität

    Open Source Technologie

    Fortgeschrittene Lösungen

    Linux + Asterisk + DB + Web Server

Kommunikation

  • SIP VoIP Trunk
  • ISDN Bri/Pri Trunk
  • VoIP-GSM Gateway
  • POTS Analog Trunk

Fortgeschritten

  • Anrufmanagement
  • Kontaktmanagement
  • Anrufprotokolle
  • Berichterstellung

Anruflisten

  • Rufanzeige
  • Anruferidentifikation
  • Click 2 Call
  • Suchfilter

    Interactive Voice Response

    Voicemail, Voicemail to Mail

    Anrufaufzeichnung

    Anrufaufzeichnung auf Abruf

IVR-System

  • Sprachmitteilungen
  • Voice Menüs
  • Voicemail
  • Warteschleifenmusik

Voicemail

  • Private und gemeinsame Mailboxen
  • Diverse Aktivierungsmodalitäten
  • Reproduzierung durch Web Applikation
  • Weiterleitung an E-Mail

Anrufaufzeichnung

  • Aufzeichnung nach voreingestellten Regeln
  • Aufzeichnung auf Abruf
  • Suchfilter
  • Reproduzierung durch Web Applikation

    Fortgeschrittenes Kontaktmanagement

    Anrufmanagement

    Call Center Display (Wallboard)

    Warteschleifenanalyse

Kontakte

  • Benutzeridentifikation
  • Alle Kontakte an einer Stelle
  • Import bestehender Daten des Kunden
  • Verzeichnisse der Angestellten und Klienten

Agentenaktivität-Display

  • Echtzeit-Display
  • Status jedes Agenten
  • Echtzeit-Statistiken
  • Alarm bei Eskalation

Warteschleifendisplay

  • Warteschleifendisplay
  • Anruferidentifikation
  • Display mehrerer Warteschleifen
  • Wartezeitdisplay

    Echtzeit-Systemleistungsüberwachung

    Instant Messaging Server

    Fallmanagement Apps

Systemstatus

  • CPU Auslastung-Display
  • Netzwerkadapterverkehr
  • Verfügbarer Speicherplatz
  • Belegter Speicherplatz

IM Chat Modul

  • Integrierter IM Server
  • Chat Kommunikation innerhalb der Firma
  • Chat Log und Protokoll
  • Link zur Unternehmenswebseite

ClickVOX Apps

  • Helpdesk / Technische Unterstützung
  • Telemarketing / Televerkauf
  • Call Center / Kontaktcenter
  • Marktforschung und Umfragen