Nudimo napredno rješenje za korisnike koji traže više od klasične telefonske centrale. ClickVOX je komunikacijska platforma bazirana na Asterisk softswitch platformi dopunjenoj s PostgreSQL bazom podataka i Web serverom. Osnovu sustava čini napredna aplikacija za upravljanje pozivima i kontaktima. Sustav se sastoji od niza programskih modula koji zajedno daju izuzetno fleksibilnu platformu za pozivne/kontaktne centre, CRM rješenja i zahtjevne poslovne korisnike koji imaju potrebu za intenzivnom i pouzdanom komunikacijom s klijentima u području telefonske prodaje, tehničke podrške, anketa i istraživanja tržišta. Vlastiti razvoj i tehnologija otvorenog koda koji su primijenjeni tijekom nastanka ClickVOX sustava osiguravaju velike mogućnosti prilagodbe i dorade sustava prema specifičnim zahtjevima korisnika bez dugih rokova realizacije i visokih troškova.

    Povezivost

    Tehnologija bazirana na otvorenom kodu

    Napredna rješenja

    Linux + Asterisk + DB + Web Server

Komunikacija

  • SIP VoIP Trunk
  • ISDN Bri/Pri Trunk
  • VoIP-GSM poveznik
  • POTS Analog Trunk

Napredno

  • Upravljanje pozivima
  • Upravljanje kontaktima
  • Povijest poziva
  • Generiranje izvještaja

Liste poziva

  • Prikaz svih poziva
  • Identifikacija pozivatelja
  • Pozivanje klikom na zaslonu
  • Filteri za pretraživanje

    Interaktivna govorna poruka

    Voice Mail, Voice Mail to Mail

    Snimanje poziva

    Snimanje poziva na zahtjev

IVR sustav

  • Najavne poruke
  • Govorni izbornici
  • Govorna pošta
  • Glazba na čekanju

Govorna pošta

  • Osobni i zajednički pretinci
  • Različiti modovi aktivacije
  • Reprodukcija kroz web app
  • Proslijeđivanje na e-mail

Snimanje razgovora

  • Snimanje prema uvjetima
  • Snimanje na zahtjev
  • Filteri za pretraživanje
  • Reprodukcija kroz web app

    Napredno upravljanje kontaktima

    Upravljanje pozivima

    Zaslon pozivnog centra

    Analitika redova čekanja

Kontakti

  • Identifikacija korisnika
  • Svi kontakti na jednom mjestu
  • Unos postojećih podataka korisnika
  • Imenici zaposlenika i klijenata

Prikaz aktivnosti agenata

  • Prikaz u realnom vremenu
  • Status pojedinog agenta
  • Statistike u realnom vremenu
  • Alarm kod eskalacije

Prikaz redova čekanja

  • Prikaz redova čekanja
  • Identifikacija pozivatelja
  • Prikaz više redova
  • Prikaz vremena čekanja

    Praćenje rada sustava u realnom vremenu

    Instant Messaging server

    Aplikacije za Case Management

Status sustava

  • Prikaz opterećenosti procesora
  • Promet na mrežnim adapterima
  • Količina slobodne memorije
  • Zauzeće diskovnog prostora

IM Chat modul

  • Integriran IM server
  • Chat komunikacija unutar tvrtke
  • Chat log i povijest
  • Veza na web tvrtke

ClickVOX Apps

  • Helpdesk / Tehnička podrška
  • Telemarketing / Telefonska prodaja
  • Pozivni centar / Kontaktni centar
  • Istraživanje tržišta i ankete